Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chance nutzen

Der Umgang mit Beschwerden, ob am Telefon oder im direkten Kontakt ist für die meisten Menschen ein rotes Tuch. Oft geht es hart zur Sache, Emotionen kochen hoch auf beiden Seiten und ein vernünftiges Gespräch ist nicht möglich. Doch gerade wer klug mit Beschwerden umgeht, kann sie als wirkungsvolles Instrument zur Kundenbindung nutzen. Ein Perspektivwechsel ermöglicht Ihnen Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten.

  • Sachliche Argumente statt Emotionen
  • Strategien zur Deeskalation
  • Reklamationen als Chance zur Kundenbindung